Leistungen
Kundenkommunikation mit Social Media
web'n'sale: Unser Feedback zu Ihrem Shop sieht eigentlich recht positiv aus. Sie haben ein gutes und valides Shopsystem, Ihr Content ist suchmaschinenoptimiert, Sie sind gut platziert und Ihre Kunden erhalten Newsletter von Ihnen. Aber wir finden, Sie könnten die Kommunikation mit Ihren Kunden noch weiter ausbauen.
Fanny Social: Wir versenden doch schon Mails. Das reicht doch.
web'n'sale: Aber wissen Sie auch, was Ihre Kunden über Sie denken? Bekommen Sie ein Feedback?
Fanny Social: Wir erhalten die ein oder andere Beschwerde... Aber das ist ja nicht so wild, oder?
web'n'sale: Solange sich die Beschwerden im Rahmen halten ist das auch kein Problem, aber woher wissen sie, was die anderen Kunden denken? Wir würden Ihnen vorschlagen, gehen Sie dahin, wo sich Ihre Kunden aufhalten. Dies kann entweder in sozialen Netzwerken der Fall sein, in Blogs oder bei Twitter. Nutzen Sie Social Media Marketing!
Soziale Netzwerke
Fanny Social: Soziale Netzwerke? Sie meinen Facebook und sowas? Aber was sollen wir da?
web'n'sale: Kommunizieren Sie mit Ihrem Kunden und in erster Linie: Hören Sie zu. Was sagen Kunden über Sie? Wo können Sie vielleicht mit Rat und Tat zur Seite stehen. Dieses Marketing ist vergleichbar mit der Kundenkommunikation im stationären Handel: Beraten, helfen und empfehlen. Ein Kunde, der das Gefühl hat, Sie kommunizieren wirklich mit ihm und er stößt bei Ihnen auf offene Ohren, wird Ihnen auch zuhören, wenn Sie etwas zu sagen haben.
Fanny Social: Und wo bringe ich im Social Media Marketing das Marketing für meine Produkte unter?
web'n'sale: Wenn Sie dem Kunden einen Mehrwert bieten, dann wird er Ihnen auch zuhören, wenn Sie ihm ein Produkt empfehlen oder gar ein Produkt mit ihm entwickeln wollen.
Fanny Social: Das hört sich sehr zeitaufwendig an...
Social Media Konzept und Monitoring
web'n'sale: Das ist es auch. Zuhören kostet Zeit und Aktivitäten im Bereich Social Media können auch sehr leicht fehlschlagen und unter Umständen sogar mehr schaden als nützen. Lagern Sie deshalb doch das Social Media Marketing an uns aus! Wir betreiben das Monotoring für Sie. Wir hören zu, was andere über Sie sagen, beraten und unterstützen bei besonderen Aktionen und kommunizieren auch gern im Rahmen unserer Möglichkeiten mit Ihren Kunden. Anschließend werten wir gemeinsam aus, was Sie in Bezug auf Ihren Online Handel allgemein verbessern könnten.
Fanny Social: Und helfen uns auch die einzelnen Netzwerke für uns zugänglich zu machen?
web'n'sale: Selbstverständlich. Für verschiedene Zielgruppen gibt es die unterschiedlichsten Netzwerke. Facebook wird immer gern genannt, da immer mehr Menschen dort angemeldet sind. Es kann aber auch sein, dass andere Netzwerke für Sie viel besser geeignet sind. Wir können an dieser Stelle gern ins Gespräch kommen und Ihnen ein Social Media Marketing Konzept passgenau auf Ihre Anforderungen erstellen und umsetzen...
